Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 25/06/2026

Chez Solaze, votre satisfaction est notre priorité. C'est pourquoi nous vous offrons une garantie « Satisfait ou Remboursé » de 30 jours.

Garantie 30 jours satisfait ou remboursé

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous contacter si celle-ci ne vous convient pas.

Conditions de retour

Le produit doit être dans son état d'origine
Le produit doit être accompagné de son emballage d'origine
Une preuve d'achat (email de confirmation ou facture) doit être fournie

Procédure de retour

Contactez notre service client par email : contact@shopsolaze.com
Nous vous fournirons un numéro de retour et l'adresse d'expédition
Expédiez le produit dans son emballage d'origine
Une fois le retour reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement sous 14 jours ouvrés

Remboursement

Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part
Le remboursement inclut le prix du produit (hors frais de livraison initiaux le cas échéant)

Produits défectueux ou endommagés

Contactez-nous dans les 48h suivant la réception
Joignez des photos du produit et de l'emballage
Nous vous enverrons un nouveau produit sans frais supplémentaires

Exclusions

Les produits endommagés par une mauvaise utilisation
Les produits retournés après le délai de 30 jours

Pour toute question : contact@shopsolaze.com